Vos rapports se font tout seuls.
Chaque semaine, l'IA rédige un rapport exécutif clair — où vous perdez des appels, pourquoi, et quoi corriger — et l'envoie automatiquement aux bonnes personnes.
- Plus de tableurs à monter à la main le lundi matin.
- Des recommandations concrètes, pas seulement des graphiques.
- Livré dans votre boîte courriel, prêt pour la direction.
Un appel manqué ? Le client reçoit un texto dans la seconde.
Le text-back automatique rattrape chaque appel manqué en file avant que le client n'appelle le concurrent — et vous gardez une trace écrite de l'échange.
- Rappel par SMS automatique, message personnalisé par file.
- Boîte SMS bidirectionnelle + campagnes.
- Le canal que vos clients préfèrent, sans effort.
Chaque appel, écouté et noté par l'IA.
L'écoute IA transcrit et évalue vos appels selon vos propres critères métier — accueil, découverte, argumentaire, coordonnées — sans réécouter des heures d'enregistrements.
- Profils configurables : Réception, Proposition, Relance, Renouvellement…
- Sentiment, motif, opportunité ratée, RDV proposé ou pris.
- Le coaching devient simple et basé sur du concret.
Sachez enfin qui performe vraiment.
Un classement objectif de votre équipe : appels pris, appels ignorés, taux de prise, durée. Vous récompensez les bons et vous repérez tôt ceux qui ont besoin d'un coup de main.
- Des faits, plus des impressions.
- Repérez l'agent qui décroche avant que ça paraisse.
- Une saine compétition qui tire toute l'équipe vers le haut.
Tout votre centre d'appels, d'un seul coup d'œil.
Le cockpit temps réel + un assistant IA qui répond à vos questions sur vos vraies données. Vous n'êtes plus jamais aveugle sur ce qui se passe.
- Appels en cours, files, agents, KPI géants — en direct.
- « Combien d'appels manqués hier sur la file Service ? » — réponse immédiate.
- Des chiffres alignés au près sur la console 3CX.
